返金・返品ポリシー
商品の返品・交換、返金に関する条件と手順をご案内します。
返品・交換の受付期間
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換の受付可否を確認します。
返品・交換の条件
返品・交換の対象は、正式販売前に確定する条件を満たす商品に限ります。
- 未使用・未開封の商品
- 商品到着時の状態が保たれている商品
- 当ストアが別途案内する返送手順に沿って返送された商品
返品・交換をお受けできない場合
- 開封済み、使用済みの商品
- お客様のもとで汚損・破損が生じた商品
- 事前連絡なく返送された商品
- 商品到着後、当ストアが定める受付期間を過ぎた商品
- 使用感・肌印象など、個人差のある理由による返品
※肌に異常が生じた場合は使用を中止し、必要に応じて専門医等へご相談ください。
不良品・誤配送の場合
商品の破損、品違い、数量違いなど当ストアに起因する不備が確認された場合は、交換または返品・返金の対応を検討します。
ご連絡の際は、注文番号、商品名、不備の内容、商品状態が確認できる情報をご提示ください。
返品手順
- info@stars-beauty.shop 宛に、返品・交換希望の旨をご連絡ください。
- 注文番号、商品名、返品・交換理由、商品状態をお知らせください。
- 当ストアより受付可否と返送方法をご案内します。
- 案内に沿って商品をご返送ください。
- 商品確認後、交換または返金手続きを行います。
送料負担
- お客様都合による返品：返送料はお客様負担となる想定です。
- 不良品・誤配送による返品：返送料は当ストア負担となる想定です。
返金方法・返金時期
返品・キャンセルが成立した場合は、原則としてご購入時と同じ決済方法にて返金する想定です。
- PayPay決済（導入後）：PayPayの返金仕様・加盟店管理画面の運用に合わせて対応します。
- クレジットカード決済（導入後）：決済代行会社・カード会社の仕様に合わせて対応します。
商品確認後、5〜10営業日以内を目安に返金処理を行います。